Parole de RH : Rencontre avec Thierry Boissier, DRH de Crédit Agricole SA
Dans cette interview, découvrez le parcours et les missions de Thierry Boissier, DRH de Crédit Agricole SA.
Pouvez-vous vous présenter et revenir sur votre parcours ?
Je m’appelle Thierry Boissier, je suis le DRH de Crédit Agricole SA, entité sociale, qui comprend 1 800 collaborateurs. Pour illustrer notre groupe Crédit Agricole, il comprend 154 000 collaborateurs dont plus de 40 000 à l’international .
Je suis titulaire d’un diplôme d’études supérieures de l’Institut Technique de Banque (niveau Bac +5, orienté banque et finance). J’ai passé une quinzaine d’années dans les réseaux commerciaux de LCL, jusqu’à occuper le poste de directeur régional.
Par la suite, j’ai intégré l’Inspection Générale, où j’ai travaillé sur des missions liées aux processus de la banque.
J’ai également occupé un poste en marketing, où j’ai œuvré sur des outils d’aide à la vente, la gestion événementielle pour les clients, ainsi que sur des outils patrimoniaux.
Ensuite, j’ai intégré la direction de la Stratégie, auprès d’un membre du COMEX de LCL. J’y étais en charge de la coordination du Plan à Moyen Terme, qui correspond au plan stratégique à trois ans de l’entreprise.
J’ai pu bénéficier du Parcours Dirigeant du groupe Crédit Agricole et me suis ensuite orienté vers les Ressources Humaines. Je trouvais cette ligne métier stratégique et au cœur de la transformation d’une entreprise.
J’ai d’abord été nommé DRH de l’Île-de-France, puis j’ai pris la responsabilité de la direction du Développement Humain de la banque. J’y étais en charge du recrutement national, de l’animation des RH en région, des politiques RH individuelles, ainsi que de la gestion des talents et des dirigeants.
En 2021, j’ai rejoint Crédit Agricole SA pour piloter la direction Dirigeants et Talents du groupe Crédit Agricole SA, autour de trois grands piliers :
- La gestion du marché de l’emploi des dirigeants ;
- La coordination des comités carrières avec les différentes entités du groupe ;
- L’accompagnement des parcours de dirigeants.
En avril 2024, j’ai été nommé DRH de Crédit Agricole SA.
Lire plus : Classement QS 2025 des meilleurs masters en finance
Pourquoi avoir voulu faire carrière en ressources humaines ?
Je trouve qu’il est particulièrement intéressant de travailler dans les ressources humaines après avoir occupé des fonctions dans d’autres secteurs. Cela permet d’avoir un regard différent sur ce que l’on peut attendre des RH.
On acquiert ainsi une vision transversale, englobant les aspects business, risques, et ceux d’autres secteurs de l’entreprise. On comprend mieux ce que l’on souhaite attendre d’un business partner dans notre activité.
C’est une diversification du parcours professionnel qui enrichit les compétences et permet de contribuer activement à la transformation du Groupe, notamment sur les dimensions humaines et culturelles.
Quelles sont les qualités à avoir pour être un “bon” DRH ?
Il est essentiel de posséder une forte capacité d’écoute active et une grande empathie. Il s’agit de bien comprendre son interlocuteur et de savoir se mettre à sa place pour formuler des réponses adaptées et éclairées.
Il faut également bien connaître l’organisation de l’entreprise, afin de construire des parcours de carrière qui offrent une visibilité sur les perspectives d’évolution au sein de la structure.
Enfin, il est indispensable de maîtriser les compétences propres aux métiers des ressources humaines. Cela inclut, par exemple, la connaissance du droit du travail et du droit social, la capacité à évaluer un candidat lors d’un entretien, la gestion de carrière, ainsi que la résolution des problématiques rencontrées par les collaborateurs.
Lire plus : Comment les managers peuvent-ils gérer la dimension émotionnelle ?
Comment définiriez-vous les RH au sein de votre entreprise ? En quoi se distinguent-elles des autres groupes ?
Je dirais qu’au sein du groupe Crédit Agricole, nous avons intégré un Projet Humain dans notre Projet de Groupe. En effet, le projet du groupe Crédit Agricole se compose de trois volets : Client, Sociétal et Humain.
Ce dernier exprime notre volonté de mener une vaste transformation managériale et culturelle, faire progresser nos collaborateurs, les rendre plus autonomes et favoriser la prise de responsabilité en mettant en avant l’intelligence humaine.
L’objectif est d’être en mesure de répondre aux clients, internes ou externes, de manière plus rapide et efficace avec discernement.
Les RH du Crédit Agricole jouent également un rôle clé dans la transformation des fonctions managériales, en restant proches des collaborateurs et en mettant en œuvre des dispositifs permettant à chacun de progresser.
Quels sont les plus grands défis RH auxquels vous êtes confrontés chez Crédit Agricole SA aujourd’hui, et comment les abordez-vous ?
Plusieurs défis majeurs se posent à nous :
- La poursuite de la transformation culturelle et managériale
- La nécessaire collaboration intergénérationnelle
Nous devons favoriser le travail collaboratif entre coéquipiers issus de différentes générations car c’est la première fois qu’autant de générations vont se côtoyer en même temps au cœur de l’entreprise.
- L’adaptation aux transformations digitales, notamment l’intelligence artificielle (IA)
Nous travaillons à intégrer ces nouvelles technologies dans nos métiers et à adapter notre organisation en conséquence.
Dans un contexte de guerre des talents, quelles actions spécifiques mettez-vous en place pour attirer et fidéliser les jeunes issus des Grandes Écoles ?
Avant de présenter nos actions, nous mettons en avant ce que nous sommes.
D’abord, nous sommes un groupe dont la Raison d’Être est d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société.
Toutes nos actions sont guidées par cette Raison d’Être, porteuse de sens pour les collaborateurs du Crédit Agricole.
Ensuite, nous offrons de nombreuses opportunités grâce à notre présence dans 46 pays et territoires. Nous avons un panel varié de métiers leaders sur leurs marchés, avec par exemple:
- Amundi, premier gestionnaire d’actifs européen;
- CACIB, la banque d’investissement du groupe;
- Les caisses régionales de Crédit Agricole et LCL pour la Banque de Proximité, etc.
Nous proposons également une grande flexibilité, permettant aux collaborateurs de construire une carrière riche et diversifiée au sein du groupe. En somme, Crédit Agricole SA est une entreprise qui fabrique ses propres talents.
Est-ce qu’un étudiant qui a fait une prépa marque davantage de points qu’un autre qui n’en a pas fait ?
Je ne pense pas que cela constitue le seul critère décisif. Cela dépend des qualités intrinsèques du candidat. Le fait d’avoir suivi un parcours en prépa suppose qu’il a développé certaines compétences, mais cela sera vérifié lors de l’entretien. Et si certains postes nécessitent cette compétence, d’autres valoriseront des acquis différents. C’est ce qui fait la richesse d’un groupe comme le nôtre.
Comment faire pour rejoindre le Crédit Agricole SA en stage ou en alternance ?
Nous avons un portail dédié, Crédit Agricole Jobs (https://
Sur ce portail, vous trouverez également un lien vers le site Carrières, qui regroupe les offres des Caisses régionales de Crédit Agricole.
Lire plus : Les banques d’investissement : métiers, compétences, salaires
