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Teleperformance
Leader mondial des services de relation clients • Site officiel
Teleperformance est une entreprise française, leader mondial des services de relation clients, de l’assistance technique, du recouvrement de créances et de l’assistance technique.
Teleperformance a été créé en 1978 par Daniel Julien. Rapidement (8 ans plus tard) l’entreprise devient leader français des centres d’appels et s’étend dans les pays voisins, en Belgique et en Italie. Son expansion se poursuit en Autriche, Allemagne Suède et Royaume-Uni en 1988. Par la suite, elle s’étendra aux USA en 1993 puis progressivement dans toutes l’Europe. Puis en Amérique du Sud au début des année 2000. En 2003, le groupe est le deuxième externalisateur à l’échelle mondiale.
Par la suite, le groupe continue d’étendre son activité dans le monde et à procéder à des acquisitions pour étendre son activité. A l’image de l’achat de LanguageLine Solutions LLCC pour 1,5 milliards d’euros en 2016 ou de Intelenet en juin 2018 pour un montant de 1 milliard de dollar.
Teleperformance est la nouvelle venue du CAC 40. L’entreprise rejoint le CAC le 22 juin 2020 en remplacement de Sodexo. L’entreprise avait alors lancé un plan stratégique à horizon 2020 en 2017, pour ensuite retabler sur un plan stratégique à horizon quant à lui 2022.
Quoi qu’il en soit, dans un CAC 40 durement touché par la crise sanitaire mondiale, Teleperformance fait office de premier de la classe. À la clôture du 28 octobre 2020, l’action Teleperformance affichait une hausse de 0,59%. Signe du bon accueil de la part des investisseurs de la nouvelle portant sur l’acquisition Health Advocate, entreprise de services aux clients américaine.
Teleperformance résume ses activités de la façon suivante :
Son cœur de métier, le conseil au client
• Renseigner
• Conseiller
• Accompagner
• Apporter une solution
• Garantir la satisfaction
On retrouve aussi des activités de Support technique, de suivies de créances clients, chat, de back-office, de modération de contenu, d’externalisation des ressources humaines et enfin de transformation digitale.
On retrouve des postes de conseillers clients, de contrôleurs de gestion, de responsable d’équipe.