Mercedes-Benz

Mercedes est un constructeur allemand d’automobile (sport et luxe), de camions, d’autocars et d’autobus.

Fondée en 1926, l’entreprise s’est toujours appuyée sur 3 promesses : confort, sécurité et plaisir de conduire. Aujourd’hui, Mercedes-Benz fait partie du Groupe Daimler, qui regroupe diverses filiales telles que Mercedes-AMG, EvoBus, Mercedes-Benz Trucks…

A l’origine, la marque ciblait une clientèle senior très aisée en arborant une image  classique. Mais après s’être rendu compte de sa faiblesse auprès des nouvelles générations, Mercedes a pris un tournant et a décidé de s’adresser à une clientèle plus jeune (trentenaires) toujours sur un segment haut de gamme accompagné de son slogan « le meilleur sinon rien ». Ses principaux concurrents sont Audi et BMW.

Sa stratégie repose sur trois piliers : la qualité des prestations proposées aux clients, des réclamations traitées à 100% et la continuité de la relation avec les consommateurs. Partout, les concessionnaires sont souriants, aimables et entièrement disponibles pour le client. En effet, un client satisfait a plus de chance de consommer à nouveau la même marque.

Enfin, Mercedes est aussi très présente dans la compétition sportive comme en atteste sa présence au championnat de Formule 1 depuis les années 50 ou bien à la DTM (compétition allemande de voitures de tourismes).