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LOOKLY : la start-up qui réinvente la beauté à domicile en France
Dans un marché de la beauté en pleine digitalisation, LOOKLY s’impose comme la première plateforme dédiée à la beauté à domicile en France. Fondée par Rayane Bouaziz, Gibril Zouaoui et Ilyes Bouaziz, cette jeune pousse incubée à IncubaGEM ambitionne de révolutionner le quotidien des coiffeurs indépendants comme celui de leurs clients, grâce à une solution simple, fluide et 100 % en ligne.
Dans cette interview exclusive, Rayane Bouaziz, CEO et co-fondateur, revient sur son projet.
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Bonjour Rayane, peux-tu te présenter ?
Bonjour, je suis Rayane Bouaziz, j’ai 27 ans et je suis CEO et Co-fondateur de la plateforme beauté à domicile LOOKLY.
Peux-tu nous parler de LOOKLY ?
LOOKLY, c’est la première plateforme dédiée à la beauté à domicile en France ! Elle permet, en quelques clics, de réserver le coiffeur de son choix (autour de soi), la prestation de son choix, à domicile, quand cela nous arrange.
J’ai cofondé LOOKLY avec un ami d’enfance, Gibril Zouaoui, qui est aujourd’hui le CTO de l’entreprise, et mon frère, Ilyes Bouaziz, notre DAF.
Pour la petite anecdote, LOOKLY est née d’une frustration personnelle : en tant qu’ancien commercial, je manquais cruellement de temps pour prendre soin de moi, j’étais en décalage avec les horaires d’ouverture des salons et je ne pouvais pas m’y déplacer.
J’ai donc cherché des services de coiffure à domicile, mais j’ai vite compris que c’était mission impossible. C’était plus long de vouloir faire venir un coiffeur chez moi que de me déplacer au salon, car il y avait un manque de réactivité énorme de la part des coiffeurs, et le seul moyen de les réserver était par téléphone, DM ou SMS. Comme les coiffeurs à domicile passent leurs journées sur la route ou en rendez-vous client, le délai de réponse est juste énorme.
J’ai donc compris deux choses : la première, que des centaines de milliers de Français étaient dans la même situation que moi, et la seconde, que les coiffeurs à domicile n’avaient aucun outil pour gérer leurs prises de rendez-vous, contrairement aux salons physiques.
Aujourd’hui, réserver un coiffeur à domicile depuis une app paraît évident. Mais à quel point ça a été compliqué de créer cette fluidité côté client et côté professionnels ?
Effectivement, cela semble évident à première vue, mais en réalité cela a été un défis et une charge de travail énorme, pour concevoir la première solution de réservation, pensée pour les professionnels de la beauté à domicile, qui sont sans cesse en mouvement. C’est une innovation technologique sur le marché. Il fallait également veiller à respecter une UX simple et fluide, pour réinventer totalement l’expérience de réservation du côté client, pour la rendre simple et personnalisée.
En quelques mots : c’est quoi l’expérience idéale LOOKLY pour un utilisateur ? Tu peux me donner un use case type, du choix de la coupe jusqu’à la prestation chez lui ?
Chez LOOKLY on y retrouve vraiment différents cas d’usage :
Un homme ou une femme dynamique, qui manque de temps pour prendre soin de soi entre sa vie profesionnelle/ et familiale, une personne qui préfère le confort de son salon que se rendre dans un salon bondé, ou encore une personne âgée ou en mobilité réduite qui ne peut pas se déplacer et donc pour qui le domicile est la seule alternative. Une fois que le besoin se fait sentir, le client se rend sur notre site web ou via notre application mobile, il rentre son adresse, et choisit parmi les partenaires de notre application qui sont disponibles dans son secteur géographique. Il choisit ensuite parmi les nombreuses prestations proposées par nos partenaires, le jour et l’horaire, et le tour est joué ! Réservation effectuée, le professionnel est automatiquement averti et le RDV se glisse dans l’agenda du coiffeur. Quand le coiffeur est en route, le client reçoit une notification pour le prévenir et lui rappeler son arrivée. Une fois le RDV terminé, le client peut laisser une note sur le profil du coiffeur.
Et côté coiffeurs/pros, comment LOOKLY change leur quotidien ?
LOOKLY vient révolutionner leur quotidien. Un coiffeur à domicile est sans cesse occupé à conduire et à coiffer ses clients, donc forcément, il y a très peu de moments où il est disponible pour décrocher son téléphone. Il a donc besoin d’un(e) secrétaire, mais recruter un(e) secrétaire pour gérer ses rendez-vous est inconcevable au vu de sa rentabilité. LOOKLY l’assiste donc dans la prise de rendez-vous et permet de transférer 70 % de ses appels via son planning. De l’autre côté, il a un grand besoin de visibilité, car il ne possède pas de salon physique. Or, sans visibilité, pas de nouveaux clients. Avec LOOKLY, le professionnel dispose de la vitrine en ligne de ses rêves pour être mis en avant et gagner en visibilité. Donc ils économisent un/une secrétaire, et un community manager grâce à LOOKLY.
Vous êtes trois cofondateurs. Comment s’est répartie la dynamique entre vous ? Et surtout…quelle est la force du trio Rayane / Gibril / Ilyes ?
La grande force de notre trio, c’est sans aucun doute notre complémentarité. Aujourd’hui, on peut retrouver chez chacun d’entre nous des forces qui viennent combler nos faiblesses. Gibril a des compétences en software : c’est lui qui a développé notre solution et qui continue de la faire évoluer. Mais il possède aussi de très précieuses ressources en marketing digital. Ilyes, quant à lui, est juriste en droit des affaires, mais il est aussi très à l’aise avec la comptabilité d’une entreprise; c’est donc naturellement lui qui gère notre direction administrative et financière. Pour ma part, même si ce n’est jamais évident de se décrire soi-même, j’ai des compétences dans la négociation et la vente. C’est sans aucun doute cette complémentarité qui est la vraie force de notre start-up et qui nous permet d’avancer avec agilité.
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Peux-tu nous partager un moment compliqué ou un apprentissage fort que tu as vécu en lançant LOOKLY ?
Je peux même en citer plus d’un ! On a vécu beaucoup de moments compliqués, mais il faut savoir savourer les victoires, aussi petites soient-elles. Par exemple, on a dû repousser de près d’un an notre commercialisation, quand on s’est rendu compte que, pour ubériser ce secteur et apporter un service de beauté de façon digitalisée à nos clients, il fallait d’abord équiper le marché ! Et ça, d’un point de vue business plan, ça a été très compliqué à gérer, car toutes nos échéances ont été repoussées. Mais aujourd’hui, c’est grâce à cette difficulté, qui n’avait pas été prévue, qu’on maîtrise aussi bien notre marché.
Tu es passé par IncubaGEM. En quoi l’écosystème de GEM / IncubaGEM t’as aidé ?
Je dirais que la ressource la plus précieuse que nous a apportée l’incubateur, c’est de pouvoir accéder à un réseau de mentors experts dans leurs domaines ! Ils te permettent d’être accompagné et challengé, et c’est très précieux, surtout au début de son projet, pour vraiment cerner les priorités.
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Un mot de la fin ?
Merci à l’équipe Planète Grandes Écoles pour ce temps de parole, et pour tous les lecteurs du magazine, n’hésitez pas à réserver votre coiffeur en ligne sur www.looklyapp.fr. Et si vous avez un coiffeur à domicile, invitez-le à rejoindre la plateforme pour simplifier sa prise de rendez-vous et gagner en visibilité !
