Pourquoi choisir une solution de paiement omnicanal ?

Dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé et connecté, il y a pour les commerçants un intérêt stratégique à vendre via différents canaux. Il s’agit de maximiser les opportunités et d’augmenter le chiffre d’affaires. D’un point de vue de la gestion des paiements, cela implique de simplifier leur traitement, notamment en unifiant les flux de transactions. C’est ce que proposent les solutions de paiement omnicanal. Explications.

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Qu’est-ce qu’une solution de paiement omnicanal ?

C’est un système qui permet d’accepter et de gérer les paiements de manière sécurisée, quel que soit le canal de vente. Autrement dit, une solution de paiement omnicanal permet d’encaisser aussi bien les paiements en ligne que dans un point de vente physique.

Exemples de types de solutions de paiement omnicanal

Ces solutions se distinguent par leur interface, les technologies et les contextes dans lesquels elles sont utilisées. Par exemple :

• la solution de paiement en ligne à intégrer à un e-commerce : il s’agit d’une plateforme complète permettant d’encaisser les paiements en ligne. Les e-commerçants ont, généralement, la possibilité de personnaliser la page de paiement (avec leur logo et leurs couleurs). Ils peuvent proposer à leurs clients différentes méthodes pour régler leurs achats, de la carte bancaire au portefeuille électronique, en passant par le paiement en plusieurs fois ;

• le paiement par lien est une solution pour encaisser à distance. Le commerçant gère l’encaissement depuis sa boutique physique, par exemple, y compris si le client n’est pas présent. Depuis un espace sécurisé, le commerçant génère un lien (unique et infalsifiable) avec le montant à régler, puis l’envoie par SMS ou e-mail. Dès réception, le client paye son achat en cliquant sur le lien et en saisissant ses données bancaires.

Les acteurs spécialisés dans ce genre de services de paiement

Les professionnels qui proposent ces services de paiement sont spécialisés dans la monétique. Ils sont également agréés par une autorité de contrôle. Il s’agit, en particulier, des banques et des prestataires de services de paiement (PSP). Ils ont l’obligation de fournir des services sécurisés, en conformité avec les protocoles et les normes en vigueur au sein de l’Union européenne.

Les avantages de ce type de solution de paiement

Opter pour un système permettant de gérer les paiements omnicanal offre des avantages pour les commerçants et pour leurs clients.

De la fluidité et de la flexibilité dans les paiements

Pour les clients, il s’agit d’offrir un parcours de paiement simple dans un environnement sécurisé. Par exemple, l’intégration d’une solution de paiement dans une boutique en ligne peut rassurer au moment de régler les achats. Les clients reconnaissent le logo de la boutique et profitent d’un dispositif de sécurité : c’est un critère de fiabilité important pour améliorer le taux de conversion.

Par ailleurs, l’e-commerçant peut leur donner le choix parmi plusieurs méthodes de paiement. Ainsi, les clients règlent leurs achats selon leurs préférences : carte bancaire, portefeuille électronique, carte-cadeau, paiement fractionné, etc. Pour les e-commerçants, la diversité des méthodes de paiement est aussi stratégique : c’est une manière de s’adapter aux évolutions du marché et cela peut contribuer à faire diminuer le taux d’abandon de panier.

Une gestion simplifiée pour les commerçants

Les commerçants qui ont opté pour une stratégie omnicanale ont besoin de simplifier la gestion des transactions. Ils ont tout intérêt à choisir un système permettant la centralisation des opérations au sein d’une seule plateforme. Ainsi, que le paiement se fasse en ligne ou en magasin physique, tous les flux sont unifiés et peuvent être pilotés depuis un même espace. Le commerçant peut par exemple :

• suivre l’évolution de son chiffre d’affaires et les performances des différents canaux de vente. Ces données sont utiles pour affiner les stratégies ;

• analyser les modalités des encaissements (localisation, montant, mode de paiement, etc.) ;

• effectuer des remboursements, des annulations, etc.

L’assistance du prestataire de paiement

Généralement, le prestataire de services de paiement offre un accompagnement personnalisé dans l’intégration de ses solutions. Il faut rappeler que le PSP est plus qu’un fournisseur de services. Il est aussi l’interlocuteur privilégié en cas de problème dans les transactions. Son rôle est de limiter les risques (défaut de paiement, fraude, etc.). Avant de choisir une offre, il est important de vérifier si l’équipe d’assistance est facilement joignable, y compris par téléphone.

En résumé, les solutions de paiement omnicanal s’adressent aux commerçants vendant via différents canaux et souhaitant simplifier la gestion des paiements. L’objectif est de faciliter leur quotidien et de leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

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